În prima fază, este necesară înlăturarea cauzelor conflictului prin adoptarea unei stări afective pozitive, manifestată printr-o vorbire caldă, calmă, convingătoare, printr-o privire surâzătoare, dar sigură şi o gestică de bunăvoinţă.
Dacă se măreşte vizibil tensiunea agresiva, procedaţi astfel:
- concentraţi-vă rapid asupra unei persoane sau a unei împrejurări care pot produce bucurie;
- manifestaţi o stare de înţelegere totală şi necondiţionată;
- prin întreaga atitudine comportamentală oferiţi o comunicare de simpatie şi prietenie;
- dezamorsaţi tensiunea printr-un gest de împăcare, acceptare şi recunoaştere a superiorităţii celuilalt;
- adoptaţi un comportament de cedare;
- utilizaţi o formulă de evitare a tensiunii, păstraţi-vă calmul;
- să nu manifestaţi niciodată frica, teama sau spaima;
- zâmbiţi şi păstraţi-vă cu orice preţ stăpânirea de sine;
- încercaţi, prin conversaţia pe care trebuie să o purtaţi, să faceţi adversarul conştient de starea sa agresivă;
- nu ameninţaţi, nu jigniţi, nu vă manifestaţi superioritatea, ambiţia, dispreţul;
- nu adoptaţi o atitudine de atac, nu încurajaţi şi, mai ales, nu participaţi la împrejurări agresive stradale: bătăi, insulte şi alte tipuri de agresiuni.
Daca exista agresivitate fara motive – SPORTUL, DISTRACTIA – MUZICA, DANS, GLUME sunt f. bune.